Politique de retours et de remboursements
Service client
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@reveltaparis.fr
Nous faisons notre maximum pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Retours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.
Pour initier un retour :
-Envoyer des photos du produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception à contact@reveltaparis.fr
-Une fois votre demande validée, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour
-Les frais de retour sont à votre charge
-Les produits ouverts, utilisés ou abîmés ne peuvent ni être retournés ni remboursés
Produits d’hygiène et de beauté – Conditions spécifiques
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité**, les produits suivants ne peuvent jamais être retournés ni remboursés, même si l’emballage n’a pas été ouvert** :
-Shampooings
-Soins capillaires
-Produits de coloration ou colorants
-Produits de contact direct avec les cheveux, le cuir chevelu ou la peau
-Produits de soins personnels et d’hygiène
Cette règle est indispensable pour garantir une sécurité sanitaire parfaite et protéger l’ensemble de nos clients.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion ou à l’aide d’un code de réduction ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de produit défectueux.
Produits défectueux
Si un produit présente un défaut dans les 30 jours suivant votre achat, merci de nous envoyer :
-Votre numéro de commande
-Le nom du produit concerné
-Une description du problème
-Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut
Après confirmation du défaut par notre équipe qualité, nous procéderons selon votre choix :
-au remplacement du produit
-au remboursement complet
Colis perdus ou non reçus
Si le transporteur indique que votre colis a été « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Nous vous invitons à :
-vérifier auprès de vos voisins
-contacter votre bureau de poste local
Si le colis est perdu pendant le transport (et non marqué comme livré), un remplacement gratuit vous sera envoyé.
Si le colis nous revient pour cause d’adresse incorrecte ou de colis non réclamé, des frais de réexpédition de 9 € seront appliqués.
Si le colis est retourné pour une raison indépendante de votre volonté (ex : douane, incident logistique), nous le renverrons gratuitement.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, il est possible que l’expédition soit déjà en cours.
-Si le colis n’a pas été envoyé, nous procéderons à l’annulation et au remboursement
-Si le colis est déjà expédié, vous pouvez refuser la livraison
-Si vous l’avez reçu, vous devrez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit incorrect, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à contact@reveltaparis.fr avec :
-Une photo de l’étiquette d’expédition
-Une photo du code SKU présent sur l’emballage
-Des photos du produit et de l’emballage complet
Une fois les informations vérifiées, nous vous enverrons le bon produit sans frais.
Merci de votre confiance
Merci de faire confiance à Revelta Paris.
Votre satisfaction est notre priorité : nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible avant, pendant et après votre achat.
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à : contact@reveltaparis.fr